Önceki yazılarımız da E-ticaret hakkında genel bilgilerden bahsettik ve doğru E-ticaretin nasıl olması gerektiği ile ilgili fikirlerimizi paylaştık. Bu yazımızda sizi farklı bir boyuta götüreceğiz. Gelecekte E-ticaret teknolojilerinde öne çıkacak olan 7 teknoloji ve stratejiden bahsedeceğiz.
Günümüz E-ticaret firmalarının en büyük problemlerinden biri teknolojinin adapte olabileceklerinden çok daha hızlı bir şekilde gelişiyor olması. Müşterilerine daha iyi ürünler, özelleştirilebilir seçenekler ve daha fazla yol sağlamak, farkındalık sağlamak ve rakiplerinin önünde olmak için yeterli olmuyor. Bunu aşabilmek ve rakiplerinin önüne geçmek için kullanabilecekleri yeni ve çok önemli bir yol keşfedildi. Offline alışveriş tecrübelerini online’a aktarmak.
E-ticaretin pratik olduğu tartışmasız ortada, fakat Global bir ajansın yaptığı araştırmaya göre, araştırmaya katılanların %52’sinin online alışverişin hala kişisel olmayan bir kanal olduğunu aktarmış. Bunun yanında tüketiciler, alışverişin sadece hız ve pratik olmasıyla ilgili bir işlem olmadığını bir deneyim olduğunu aktardılar. Gelecekte firmalar yalnızca algoritmalara bağlı olmayacak artık kişisel dokunuşlar ekleyen teknolojilere yatırım yapabilecekler ve unutulmaz bir izlenim bırakabilecek şansı yakalayacaklar.
Şimdi Sizlerle Guidedselling.org isimli internet sitesinin bu konu ile ilgili paylaştığı 7 teknoloji ve strateji ile ilgili yazısında paylaştıkları 7 maddeyi inceleyeceğiz. Maddeleri Sıralamak gerekirse Yapay zeka, Artırılmış gerçeklik, S-Ticaret, Tahmini Analiz, Online Danışmanlar, Gerçek zamanlı özelleştirme, Drone ile teslimat olarak sıralayabiliriz.
Yapay Zeka
Teknoloji, etkileşimlerin çoğunluğunu otomatik hale getirse de, karşılıklı konuşma hala alışverişin olmazsa olmazlarından. Bunu fark eden E-ticaret devleri bunu online alışverişin için dahil etmek için çok ciddi bir arayış içindeler. Bu arayışların sonuçlarına örnekler chatbot’lar ve ses destekli asistanlar olarak örnek gösterebiliriz. Tabi bu değişimin ilk evrelerinde olduğumuz ortada yine de kısa bir süre içerisinde bu teknolojiye yapılan yatırımlar, bu teknolojinin önemini ortaya seriyor.
Artırılmış Gerçeklik
Günümüz teknolojisi ne kadar gelişmiş olsa da hala tüketicileri E-ticarette duraklatan ya da tam istedikleri alışveriş deneyiminden uzak tutan diğer eksiklik ise, algısal deneyimin eksikliği ürünün boyutu, uygunluğu yada ergonomik yapısı hakkında soru işaretleri bırakmaktadır. İşte tam bu nokta da 3 boyut teknolojisi devreye giriyor. Bu teknoloji, firmaların, ürünleri her açıdan fiziksel olarak kopyalanabilir ve incelenebilir olmasına olanak sağlıyor.
S-Ticaret
S-Ticaret ile alışveriş yapan kişiler, sosyal deneyimin yanında alışverişi birleştirerek ortaya ”Sosyal alışveriş” kavramını ortaya çıkartarak arkadaşlarıyla ya da aileleriyle birlikte olma şansı olarak görürler. Bunu farkeden devler platformlarına çeşitli sosyal özellikler eklediler.
Tahmini Analiz
Offline ticaretin bir avantajı, an itibarıyla alakalı olan ürünleri tavsiye etmek için müşteriyi ve durumunu hemen anlama imkanı sunmasıdır. Gelecek teknolojileri arasında şuan günümüzde başlangıç seviyesinde olan izole edilmiş müşteri görünümü projesinin gelişeceği ve yapılan yatırımların artmış olması bu teknolojinin gelişmesinin çok uzak olmayacağını ortaya koyuyor.
Online Danışmanlar
Offline alışveriş için bir mağazaya girdiğiniz zaman hangi ürünü alacağınızı ya da hangi çeşidini seçeceğinizi bilmediğiniz zaman, sizinle ilgilenecek güler yüzlü bir satış personelinin size yardımcı olmasını istersiniz. Satış personeli ihtiyaçlarınızı öğrenir ve buna göre bu süreçte size yol gösterir. İşte online olarak alışveriş yapan kişiler de böyle bir desteğe ihtiyaç duyarlar. İşte online ticaret bu ihtiyaçları farkederek için online danışmanlar ile karşımıza çıkıyor. Online danışmanlar size alışveriş sonuna kadar destek oluyor ve ihtiyaçlarınızda doğru tercihi yapma konusunda destek veriyor. Gelecekte bu teknolojinin gelişeceği kesinlikle ortada.
Gerçek Zamanlı Özelleştirme
Satış personelinin adınızı bilmesi ya da neleri beğendiğinizi bilmeleri ve size buna göre ürün önerdikleri mağazayı düşünün. Bu mağaza sizin ne kadar özel olduğunuzu hissettirecektir. Bunu fark eden E-ticaret devleri müşterilerinin üye olduktan sonraki adımlarını analiz ediyor. Bu davranışlar sonrasında onlara özel özelleştirmeler ve tavsiyelerde bulunuyorlar. Günümüzde bu konuda yol katetmiş olsalar da gelecekte bu teknolojinin çok farklı boyutlara çıkacağı kesin.
Drone ile Teslimat
Başlığı gördüğünüzde şaşkınlığınızı görür gibiyim. Fakat size E-ticaretin ilk zamanlarında, insanları siparişlerini haftalarca beklediklerini fakat E-ticaret teknolojisinin gelişimiyle artık günümüzde aynı günde teslimat bile yapılmaya başladığını hatırlatmak isterim. Teslimat hızı, E-ticaret sistemlerinin rekabet süreçlerinde en önemli etkenlerinden birisi tüketicilerin bu konuda ki isteklerini karşılamak isteyen ve rakiplerini geçmek isteyen E-ticaret devleri bu konu da farklı çalışmalar yapmaktadır. Bunların arasında Drone ile teslimat denemeleri yer almaktadır. Tabi insanların bu konudaki tepkilerini tam olarak bilemesek de yapılan çalışmaların ciddiyeti yakın gelecekte bu duruma alışmamız gerektiğini ortaya koyuyor.
Sizde E-ticaret dünyasına katılmak ve kullanıcı deneyimine sahip E-ticaret yazılımına ücretsiz olarak sahip olmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
