Fulfillment nedir? Türkçe’ye çevrildiği zaman sipariş karşılama anlamına gelen fulfillment E-ticaret sitenizin yeni bir sipariş alması ve bu siparişin müşteriye iletilmesi sırasında geçen tüm işlemlerin sağlandığı sistemdir. Fulfillment yazılım, tasarım ve teknik donanım konularında sahip olmanız gerekenler konusunda sizi destekler ve bunun yanında zaman açısından da kazanımlar elde eder. Fulfillment uygulama adımları Depo Yönetimi, Sipariş Yönetimi, Lojistik Yönetimi ve Müşteri İlişkileri olarak 4 maddeden oluşmaktadır.
Bunları kısaca açıklayacak olursak;
Depo Yönetimi
Firmanızın ürünlerinin belirli bir yerde depolanması anlamına gelir. Depo yönetimi E-firmanıza deponun alanını, nakliye ekipmanlarını, stok durumlarını ve iş gücünü verimli kullanmanızı içerir. Bu süreçte tüm depo işlemleri fulfillment içeriğinde karşılanmış olur.
Sipariş Yönetimi
Fiyatlandırma, sipariş karşılanması, kayıtların tutulması, stok kontrolü, talep ve satın alma ile ilgili yerlere bildirilmesi, siparişin takibi, teslimatın izlenmesine kadar bütün bu süreçlerin yönetimidir. E-firmanız fulfillment ile sorumlulukların hiçbiri ile satıcı olarak uğraşarak vakit kaybetmezsiniz.
Lojistik Yönetimi
Ürünler depodan alındığı zaman, önceden oluşturulmuş bir paketleme sistemine uygun düzenlenir ve müşteriye teslim edilir. Yani satıcı paketleme ya da nakliye gibi ekstra işlerle uğraşarak vakit kaybetmez ve müşterileriyle daha fazla ilgilenebilmesi için bolca vakti kalır.
Müşteri İlişkileri
Müşteri ilişkileri müşterinin sorularına destek olmak, ürünün müşteriye teslim edilme aşamalarında hangi süreçte olduğunu bildirmek, iade ya da değişim durumlarında müşteri ile sağlanan tüm irtibatları kapsayan sistemdir. Bu bilgiler mail, sms ya da çağrı merkezleri gibi müşteri iletişim destekleri de E-ticaret fulfillment sistemi ile sağlanabilmektedir.
Sizde E-ticaret dünyasına katılmak ve kullanıcı deneyimine sahip E-ticaret yazılımına ücretsiz olarak sahip olmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
